Достижения: ➢ Ежемесячное выполнение финансовых показателей KPI группы, в отсутствие Руководителя (3 месяца) на 90%. ➢ Развитие сотрудника от этапа «без опыта»- до «лучшего продажника» внутри Бизнес Группы. ➢ Умение работать в критичных ситуациях. ▪ Руководство и организация бизнес группы (9 офисов, 20 сотрудников). ▪ Подбор персонала, создание теплого кадрового резерва. ▪ Проведение индивидуальных собеседований, составление графика работы на группу. ▪ Прием, оформление сотрудников в части нормативных документов. ▪ Адаптация, обучение вновь принятых сотрудников. Закрепление наставника. ▪ Обеспечение выполнения показателей KPI установленных руководством банка ежемесячно. ▪ Мотивация сотрудников для достижения показателей личных и в целом группы ▪ Организация и проведение BTL- акций с целью привлечения клиентов. ▪ Контроль звонков СRM, анализ воронки потенциальных клиентов. ▪ Знание продуктов, личные продажи ▪ Умение вести переговоры ▪ Контроль соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания (в том числе проверка качества звонков с целью увеличения клиентского потока) ▪ Разработка мер по увеличению объемов продаж, для выполнения результата как индивидуально для каждого сотрудника так и группы в целом.

Достижения: ➢ Повышение в процессе работы с позиции сотрудника по работе с физ.лицами до начальника отдела. ➢ Разработка скриптов для сотрудников с целью увеличения продаж. ➢ Привлекала потенциальных клиентов. Постоянный прирост портфеля вкладов, первые продажи карт для сегмента VIP-клиенты. ➢ По результатам 2011 года офис занял первое место по доходности ▪ Работа по взаимодействию с головным офисом, по ведению текущих банковских операций и закрытию операционного дня. ▪ Осуществление продаж и консультирование клиентов по всему спектру банковских услуг; ▪ Отчеты продаж, планы продаж, промежуточные рейтинги по офисам/сотрудникам по итогам недели, месяца. ▪ Мотивационные письма, конкурсы по продажам ▪ Обучение/ разъяснения по доп. продуктам ▪ Точечно выезд в офисы ▪ Обслуживание VIP- вкладчиков, работа с жалобами, претензиями. Разрешение спорных и конфликтных ситуаций. ▪ Ответы на входящие запросы, жалобы, претензии ▪ Свод и исправление ошибок для сдачи баланса в ГО. ▪ Контроль, проверка операций по вкладам, переводам БОС/выборочно за предыдущий период с целью мониторинга офиса/сотрудника

▪ Консультация клиентов. ▪ Прием платежей, вкладов от физических лиц. ▪ Проведение переговоров и консультирование клиентов на предмет открытия расчетного счета и активной работе по РКО. ▪ Оформление договоров ипотеки, автокредитование. ▪ Консультирование и помощь клиентам при установке банк-клиента на персональный компьютер, поддержка клиентов при дальнейшей работе в программе. ▪ Открытие расчетных счетов. Дальнейшее сопровождение и ведение клиента.