Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 35 лет, родилась 28 марта 1990
Волгоград, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Волгоград
Все районыПомощник руководителя
26 000 ₽ на руки
Специализации:
- Секретарь, помощник руководителя, ассистент
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 3 года 2 месяца
Июль 2014 — Февраль 2015
8 месяцев
Lamoda
Волгоград
Руководитель группы письменных коммуникаций
Должностные обязанности и достижения:
Руководитель группы письменных коммуникаций
Организация работы группы с нуля.
-разработка и внедрение процедур для организации работы группы.
- подбор и обучение персонала для своей группы,
- аналитика и расчетами FTE для выполнения KPI
- контроль за показателями группы
-планирование графиков работы и отпусков сотрудников
- проведение дополнительных тренингов для развития сотрудников на рабочем месте
-разработка матрицы карьерного роста для сотрудников
-подготовка и участие в ассесменте для сотрудников, направленном на горизонтальные и вертикальные перемещения персонала,
-разработка и внедрение бонусной схемы для сотрудников
- принимала активное участие в разработке и внедрении программы лояльности для сотрудников
- контроль за аналогичным направлением письменных коммуникаций в Беларуссии
-ведение аналитики и отчетности по показателям группы
-контроль за страницей Центр поддержки для клиентов
-взаимодействие с руководителями по направлениям доставки, склада, возврата товара, обслуживания клиентов в контактном центре для быстрого и квалифицированного решения вопросов клиентов
-разработка планов работы.
Руководитель группы письменных коммуникаций
Организация работы группы с нуля.
-разработка и внедрение процедур для организации работы группы.
- подбор и обучение персонала для своей группы,
- аналитика и расчетами FTE для выполнения KPI
- контроль за показателями группы
-планирование графиков работы и отпусков сотрудников
- проведение дополнительных тренингов для развития сотрудников на рабочем месте
-разработка матрицы карьерного роста для сотрудников
-подготовка и участие в ассесменте для сотрудников, направленном на горизонтальные и вертикальные перемещения персонала,
-разработка и внедрение бонусной схемы для сотрудников
- принимала активное участие в разработке и внедрении программы лояльности для сотрудников
- контроль за аналогичным направлением письменных коммуникаций в Беларуссии
-ведение аналитики и отчетности по показателям группы
-контроль за страницей Центр поддержки для клиентов
-взаимодействие с руководителями по направлениям доставки, склада, возврата товара, обслуживания клиентов в контактном центре для быстрого и квалифицированного решения вопросов клиентов
-разработка планов работы.
Сентябрь 2011 — Февраль 2014
2 года 6 месяцев
Волгоград
Руководитель группы сектора Vip-обслуживания
Должностные обязанности и достижения:
Проведение обучения и контроля знаний сотрудников сектора;
Разработка тестов, кейсов и приготовление иных материалов для обучения и развития сотрудников сектора;
Внедрение изменений, развитие и улучшение уровня обслуживания клиентов;
Поиск достойных кандидатов и проведение собеседований для заполнения вакансий в сектор VIP обслуживания.
Планирование графиков работ;
Контроль за соблюдением требований работодателя;
Ведение отчетной документации;
Поддержка уровня сервиса;
Контроль уровня качества;
Контроль показателей группы;
Взаимодействие с другими секторами;
Поддержание здорового эмоционального климата в коллективе путем проведения личных и групповых бесед, игр и корпоративных вечеров;
Выполнение поручений руководства.
Состою в комиссии по развитию и внедрению улучшений производственной системы. И участвую в кадровой комиссии для отбора кандидатов на определенные должности в сектор VIP обслуживания (провожу собеседования, тестирования, кейсирования, обучение).
За 2013 год по результатам работы была признана Лучшим Главным Специалистом за стабильно высокие показатели обслуживания привилегированных клиентов Банка
Проведение обучения и контроля знаний сотрудников сектора;
Разработка тестов, кейсов и приготовление иных материалов для обучения и развития сотрудников сектора;
Внедрение изменений, развитие и улучшение уровня обслуживания клиентов;
Поиск достойных кандидатов и проведение собеседований для заполнения вакансий в сектор VIP обслуживания.
Планирование графиков работ;
Контроль за соблюдением требований работодателя;
Ведение отчетной документации;
Поддержка уровня сервиса;
Контроль уровня качества;
Контроль показателей группы;
Взаимодействие с другими секторами;
Поддержание здорового эмоционального климата в коллективе путем проведения личных и групповых бесед, игр и корпоративных вечеров;
Выполнение поручений руководства.
Состою в комиссии по развитию и внедрению улучшений производственной системы. И участвую в кадровой комиссии для отбора кандидатов на определенные должности в сектор VIP обслуживания (провожу собеседования, тестирования, кейсирования, обучение).
За 2013 год по результатам работы была признана Лучшим Главным Специалистом за стабильно высокие показатели обслуживания привилегированных клиентов Банка
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Персональные качества:
Целеустремленность.
Внимательность.
Ответственность.
Пунктуальность.
Коммуникабельность.
Активная жизненная позиция.
Отличная обучаемость (способность быстро усваивать большой объемом информации)
Профессиональные навыки:
Саморазвитие.
Тренерские качества.
Уверенный пользователь ПК (владение навыками работы множества внутренних банковских программ)
Имею богатый опыт общения с привилегированными клиентами и с конфликтными клиентами, а так же с руководителями высшего звена (топ-менеджментом) в различных организациях. Помимо консультирования по основным продуктам, услугам Банка, оказываю помощь в решении вопросов клиентов, провожу мониторинг клиентских операций.
Персональные качества:
Целеустремленность.
Внимательность.
Ответственность.
Пунктуальность.
Коммуникабельность.
Активная жизненная позиция.
Отличная обучаемость (способность быстро усваивать большой объемом информации)
Профессиональные навыки:
Саморазвитие.
Тренерские качества.
Уверенный пользователь ПК (владение навыками работы множества внутренних банковских программ)
Имею богатый опыт общения с привилегированными клиентами и с конфликтными клиентами, а так же с руководителями высшего звена (топ-менеджментом) в различных организациях. Помимо консультирования по основным продуктам, услугам Банка, оказываю помощь в решении вопросов клиентов, провожу мониторинг клиентских операций.
Высшее образование
2012
ВолгГТУ
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Развитие сотрудников на рабочем месте. Apex Group, г. Москва
не указана
2011
Развитие навыков управления и целеполагания. "Менеджмент-класс". На территории работодателя, г. Волгоград
не указана
2011
Навыки ведения деловых переговоров. Apex Group, г. Москва
не указана
2011
Управления показателями для руководителей групп. Apex Group, г. Москва
не указана
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения