Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 52 года, родилась 25 февраля 1973
Волгоград, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Волгоград
Все районыДиректор
21 500 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист по кадрам
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 8 лет 6 месяцев
Январь 2017 — Сентябрь 2017
9 месяцев
ПАО "Ростелеком"
Волгоград
Директор по работе с массовым сегментом
Должностные обязанности:
• обеспечивал выполнение филиалом ключевых показателей эффективности.
• осуществлял анализ, бюджетирование и прогнозирование операционных показателей.
• участвовал в разработке сбалансированной линейки тарифных планов с учетом региональной специфики.
• сопровождал процесс вывода новых услуг и продуктов на рынок.
• планировал и развивал каналы продаж.
• реализовывал мероприятия, направленные на снижение оттока абонентской базы и увеличение выручки.
• повышал качество предоставляемых услуг.
• осуществлял комплексное управление клиентским опытом, увеличением удовлетворенности клиентов.
• увеличивал долю рынка регионального филиала.
Достижения:
• добился увеличения NPS ШПД +15↑ и NPS IPTV +36↑ к предыдущему уровню.
• осуществил рост базы MVNO на 29%↑.
• увеличил количество клиентов ШПД на технологии GPON на 56%↑.
• обеспечил рост выручки от новых продуктов на 53%↑.
• обеспечивал выполнение филиалом ключевых показателей эффективности.
• осуществлял анализ, бюджетирование и прогнозирование операционных показателей.
• участвовал в разработке сбалансированной линейки тарифных планов с учетом региональной специфики.
• сопровождал процесс вывода новых услуг и продуктов на рынок.
• планировал и развивал каналы продаж.
• реализовывал мероприятия, направленные на снижение оттока абонентской базы и увеличение выручки.
• повышал качество предоставляемых услуг.
• осуществлял комплексное управление клиентским опытом, увеличением удовлетворенности клиентов.
• увеличивал долю рынка регионального филиала.
Достижения:
• добился увеличения NPS ШПД +15↑ и NPS IPTV +36↑ к предыдущему уровню.
• осуществил рост базы MVNO на 29%↑.
• увеличил количество клиентов ШПД на технологии GPON на 56%↑.
• обеспечил рост выручки от новых продуктов на 53%↑.
Январь 2008 — Сентябрь 2015
7 лет 9 месяцев
АО "ЭР-Телеком Холдинг"
Волгоград
Должностные обязанности:
• реализовывал стратегию компании на локальном рынке.
• организовывал работы по выполнению ключевых показателей эффективности коммерческой деятельности и показателей удовлетворенности обслуживанием клиентов.
• внедрял и поддерживал программы, направленные на увеличение доли активной базы и повышение качества абонентской базы.
• обеспечивал выполнение плана продаж и развития отдельных каналов продаж филиала.
• обеспечивал высокий уровень качества обслуживания клиентов.
• создавал и развивал сильную профессиональную команду.
Достижения:
• обеспечил ежегодные темпы роста выручки от 13% до 15%↑.
• увеличил доли рынка по ШПД +4%↑ и по ТВ +2%↑.
• осуществил рост базы активных абонентов ШПД на 12,5%↑.
• снизил текучесть персонала с 20% до 5%↓.
• создал эффективную команду и увеличил показатель ENPS на 13%↑.
• запустил проекты "Сервисный инженер" и "Территориальный менеджер" позволившие повысить лояльность абонентов.
ООО "ЦКА "Наше будущее"
Навыки
Уровни владения навыками
Образование
Среднее образование
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения