Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 39 лет, родилась 15 мая 1986
Екатеринбург, готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Москва
Все районыСанкт-Петербург
Все районыСевастополь
Все районыЕкатеринбург
Все районыВеликий Новгород
Все районыГеленджик
Все районыДолгопрудный (Московская область)
Все районыКазахстан
Все районыКалининград
Все районыРостов-на-Дону
Все районыТаганрог
Все районыСмоленск
Все районыКраснодар
Все районыКрасноярск
Все районыВолгоград
Все районыГусь-Хрустальный
Все районыВоронеж
Все районыуправляющий
Специализации:
- Дизайнер, художник
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 6 лет 4 месяца
Декабрь 2013 — Июнь 2014
7 месяцев
ПАО ЭР Телеком Холдинг
Донецк (Ростовская область)
Руководитель отдела качества
Подбор и обучение сотрудников, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы отдела, контроль над исполнением показателей, ведение отчетной документации.
Контроль и оптимизация бизнесс-процессов блока B2C (продажи, подключения, сервисное обслуживание)
Взаимодействие со смежными отделами по рабочим вопросам.
Контроль, анализ и обработка по претензиям.
Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.
Результат: отсутствие открытых заявок, своевременное и корректное внесение данных абонентов в биллинговую систему, корректная регистрация начислений за предоставление доступа, своевременная сдача отчетности.
Контроль и оптимизация бизнесс-процессов блока B2C (продажи, подключения, сервисное обслуживание)
Взаимодействие со смежными отделами по рабочим вопросам.
Контроль, анализ и обработка по претензиям.
Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.
Результат: отсутствие открытых заявок, своевременное и корректное внесение данных абонентов в биллинговую систему, корректная регистрация начислений за предоставление доступа, своевременная сдача отчетности.
Сентябрь 2012 — Июль 2013
11 месяцев
ОАО МегаФон Ритейл,
Донецк (Ростовская область)
управляющий
Управляющий
Август 2011 — Апрель 2012
9 месяцев
Подбор и обучение персонала, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, контроль над обслуживанием абонентов и выполнением планов продаж и подключений, работа с претензионными клиентами, ведение отчетной документации.
Результат: регулярное выполнение планов подключений и продаж согласно матрице премирования. Уровень знаний сотрудников по обслуживанию при прохождении тестирования 95-100%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов «Счастье клиента» количество оценок «5», составляет 95-100% от общего количества оценок.
Донецк (Ростовская область)
ОАО МегаФон
Менеджер пункта обслуживания
Декабрь 2010 — Июль 2011
8 месяцев
Ответственность
Донецк (Ростовская область)
Личностные характеристики:
Дисциплинированность, целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Подбор, обучение и адаптация персонала. Организация и контроль работы подчиненных. Ведение текущей и отчетной документации. Знание кассовой дисциплины и ведение сопутствующей документации. Составление графика и табеля рабочего времени. Взаимодействие с другими подразделениями для полноценной работы офиса и сотрудников. Решение организационных вопросов в рамках должностных обязанностей. Богатый опыт работы с физическими/юридическими лицами, а так же претензионными клиентами. Консультация и работа с претензионными клиентами. Заключение договоров с последующим обслуживанием в рамках предоставляемых услуг физических/юридических лиц. Продажа оборудования за наличный/безналичный расчет. Организация и проведение мероприятий по увеличению абонентской базы. Уверенный пользователь ПК и офисной орг. техники. Знание программ Word, Excel, Piterservis, 1C, Outlook.ARM.
Хобби, спорт:
Плетение
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
Август 2008 — Сентябрь 2009
1 год 2 месяца
Экономики и права
Екатеринбург
управляющий
,
Май 2006 — Июль 2008
2 года 3 месяца
менеджмент организации
Екатеринбург
управляющий
Волгоградский педагогический колледж
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
преподавание в начальных классах
Высшее образование
2013
2008
2006
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения