Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 48 лет, родился 21 мая 1977
Ростов-на-Дону, готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Москва
Все районыСанкт-Петербург
Все районыСимферополь
Все районыСтаврополь
Все районыКраснодар
Все районыВолгоград
Все районыРостов-на-Дону
Все районыАстрахань
Все районыуправляющий
70 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по персоналу
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа, вахтовый метод
Опыт работы 13 лет
Август 2008 — Ноябрь 2015
7 лет 4 месяца
ПАО ЭР Телеком Холдинг
Ростов-на-Дону
Руководитель отдела качества
Подбор и обучение сотрудников, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, планирование работы отдела, контроль над исполнением показателей, ведение отчетной документации.
Контроль и оптимизация бизнесс-процессов блока B2C (продажи, подключения, сервисное обслуживание)
Взаимодействие со смежными отделами по рабочим вопросам.
Контроль, анализ и обработка по претензиям.
Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.
Результат: отсутствие открытых заявок, своевременное и корректное внесение данных абонентов в биллинговую систему, корректная регистрация начислений за предоставление доступа, своевременная сдача отчетности.
Контроль и оптимизация бизнесс-процессов блока B2C (продажи, подключения, сервисное обслуживание)
Взаимодействие со смежными отделами по рабочим вопросам.
Контроль, анализ и обработка по претензиям.
Взаимодействие с КЦ по вопросам корректности отчетов.
Результат: отсутствие открытых заявок, своевременное и корректное внесение данных абонентов в биллинговую систему, корректная регистрация начислений за предоставление доступа, своевременная сдача отчетности.
Май 2006 — Июль 2008
2 года 3 месяца
ОАО МегаФон Ритейл,
Ростов-на-Дону
Управляющий
Подбор и обучение персонала, решение организационных вопросов в рамках должностной инструкции, контроль над обслуживанием абонентов и выполнением планов продаж и подключений, работа с претензионными клиентами, ведение отчетной документации.
Результат: регулярное выполнение планов подключений и продаж согласно матрице премирования. Уровень знаний сотрудников по обслуживанию при прохождении тестирования 95-100%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов «Счастье клиента» количество оценок «5», составляет 95-100% от общего количества оценок.
Результат: регулярное выполнение планов подключений и продаж согласно матрице премирования. Уровень знаний сотрудников по обслуживанию при прохождении тестирования 95-100%. Обслуживание абонентов по итогам смс-опроса абонентов «Счастье клиента» количество оценок «5», составляет 95-100% от общего количества оценок.
Июнь 2005 — Апрель 2006
11 месяцев
ОАО МегаФон
Ростов-на-Дону
Менеджер пункта обслуживания
Ответственность
Январь 2004 — Июнь 2005
1 год 6 месяцев
Личностные характеристики:
Дисциплинированность, целеустремленность, коммуникабельность, быстрая обучаемость, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Подбор, обучение и адаптация персонала. Организация и контроль работы подчиненных. Ведение текущей и отчетной документации. Знание кассовой дисциплины и ведение сопутствующей документации. Составление графика и табеля рабочего времени. Взаимодействие с другими подразделениями для полноценной работы офиса и сотрудников. Решение организационных вопросов в рамках должностных обязанностей. Богатый опыт работы с физическими/юридическими лицами, а так же претензионными клиентами. Консультация и работа с претензионными клиентами. Заключение договоров с последующим обслуживанием в рамках предоставляемых услуг физических/юридических лиц. Продажа оборудования за наличный/безналичный расчет. Организация и проведение мероприятий по увеличению абонентской базы. Уверенный пользователь ПК и офисной орг. техники. Знание программ Word, Excel, Piterservis, 1C, Outlook.ARM.
Хобби, спорт:
Плетение
Ростов-на-Дону
Волгоградский государственный социально-педагогический университет
Экономики и права
Декабрь 2002 — Январь 2004
1 год 2 месяца
,
Ростов-на-Дону
менеджмент организации
Волгоградский педагогический колледж
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B, C
Высшее образование
2005
преподавание в начальных классах
2003
2000
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2013
2013
2012
2012
2012
2012
2012
2012
2011
2011
2010
2007
2005
2004
2003
2003
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения